دو بال پرواز درمسیر خدمت‌رسانی

در آیین افتتاح پایگاه امداد و نجات جاده‌ای سه‌راهی گوراب، صحنه‌ای رقم خورد که از جنس اعتماد بود. حضوری بی‌واسطه، بی‌پیرایه و مردمی. و در این میان، *آقای حمزه محمدی‌مقدم، مدیرعامل جمعیت هلال‌احمر*، با سخنانی ساده اما صریح، بار دیگر به ما یادآوری کرد که مدیریت خدمت‌محور، با مردم بودن و برای مردم بودن است.

این مدیر با جسارتی تحسین‌برانگیز، از واقعیت‌ها گفت؛ از چالش‌ها نگفت تا گلایه کند، بلکه تا آغاز کند – تا قدمی بردارد برای اصلاح، برای بهبود، برای جلب اعتماد عمومی. در زمانی که برخی از گفتنِ صادقانه‌ی حقایق هراس دارند، محمدی‌مقدم با تکیه بر باور به مردم و تعهد به خدمت، صداقت را نه در قالب شعار، که در عمل نشان داد.

این مدل مدیریتی، مصداق کامل جهاد تبیین است؛ آن‌جایی که کلام صادقانه، اعتمادساز می‌شود و جسارت پاسخ‌گویی، نقطه‌ی آغاز تحول است. این راه، آسان نیست اما روشن است. و اگر بخواهیم اعتماد عمومی را بازسازی کنیم، چاره‌ای نیست جز الگو گرفتن از چنین منش‌هایی که از دل مردم می‌آیند و در کنار مردم می‌مانند.

امروز، جمعیت هلال‌احمر نه فقط نهادی امدادی، که مظهر مسئولیت اجتماعی و پاسخ‌گویی انسانی است. این نگاهِ نو، این رفتارِ صادقانه، و این حضور شجاعانه، از سوی مدیر جوان، نشانه‌ای است روشن از آن‌که آینده‌ی خدمت‌رسانی در کشور، اگر بر مدار صداقت و جسارت بچرخد، بی‌تردید امیدآفرین خواهد بود.
آن‌چه در جمع صمیمی مردم گوراب مشهود بود، نه تنها عطش خدمت‌رسانی، بلکه نیاز به شفافیت و ارتباط مستقیم با مردم است. در مسیر جهاد تبیین، باید آن‌قدر شجاع باشیم که کاستی‌ها را بپذیریم، صادق باشیم در گفتن آن‌چه هست، و البته مصمم در تغییر آن‌چهن باید.
اگر قرار باشد در مسیر بازسازی سرمایه اجتماعی گام برداریم، باید از مدیرانی مانند حمزه محمدی‌مقدم الگو بگیریم؛ مدیرانی که نشان دادند حتی در میان بحران‌ها نیز می‌توان راست‌گو، مردمی و امیدوارکننده بود.

باشد که با ایمان به مردم، با تکیه بر جوانان، و با التزام به صداقت و شفافیت، مسیر پیش‌رو را نه فقط بسازیم، که آباد کنیم..