گامی در مسیر تقویت سرمایه اجتماعی بشمار میرود

‍.

برگزاری هفتگی ملاقات‌های عمومی توسط استاندار و دیدار حضوری با مراجعان در طول هفته تا حد امکان نشان‌دهنده رویکردی مبتنی بر شنیدن مستقیم صدای مردم است. پیش‌بینی سازوکار مشخص برای افرادی که به دلیل محدودیت زمانی موفق به دیدار نمی‌شوند و تعیین نوبت جداگانه در روزهای یکشنبه بیانگر آن است که اصل بی‌پاسخ نماندن مراجعه‌کننده به‌صورت عملی در دستور کار قرار دارد. این نظم در برنامه‌ریزی علاوه بر احترام به وقت مردم نشان‌دهنده اهتمام به عدالت در دسترسی و پاسخگویی است.

این دیدارها تنها محلی برای ثبت درخواست‌ها نیست بلکه به عنوان یک ابزار مدیریتی موثر نیز عمل می‌کند. طرح مستقیم مسائل مربوط به اشتغال، مشکلات اداری، طرح‌های عمرانی و دغدغه‌های اقتصادی به مدیران کمک می‌کند تصویر دقیق‌تری از نیازهای واقعی جامعه داشته باشند. حضور برخی مدیران مرتبط در جلسات و ارجاع فوری پرونده‌ها نشان می‌دهد فرآیند رسیدگی از همان جلسه آغاز می‌شود. هرچند تحقق همه مطالبات در کوتاه‌مدت ممکن نیست و برخی درخواست‌ها به دلیل ماهیت قانونی یا فرایندی زمانبر هستند. اما پیگیری مستمر و نظارت بر روند اجرا مانع از بلاتکلیفی مطالبات مردمی می‌شود.

نکته قابل توجه دیگر حضور هفتگی این رسانه در ملاقات‌های عمومی و انجام نظرسنجی میدانی از مراجعان پس از دیدار است. بازخوردهایی که از مردم درباره نحوه پاسخگویی میزان توجه استاندار به مطالبات و روند پیگیری‌ها دریافت می‌شود نشان‌دهنده رضایت قابل توجه بخش عمده‌ای از مراجعه‌کنندگان از رویکرد پاسخگو و برخورد محترمانه در این جلسات است. این ارزیابی‌های میدانی تصویری واقعی‌تر از اثرگذاری این دیدارها ارائه می‌دهد و می‌تواند به بهبود مستمر روندها نیز کمک کند.

در مجموع استمرار منظم دیدارهای مردمی پیش‌بینی زمان جایگزین برای جاماندگان و توجه به سنجش رضایت مردم نشانه‌ای از مدیریت میدانی و مردم‌محور است که شایسته تحسین است. این رویکرد اگر با همین جدیت ادامه یابدمی‌تواند به تقویت اعتماد عمومی و افزایش سرمایه اجتماعی در استان منجر شود.