سامانه فواد ۱۲۸ زمان رسیدگی به گره‌های اداری را به زیر ۴ ساعت رساند

به گزارش خبرنگار آوای غرب کامل داودی در نشست شورای راهبردی تحول اداری استان ایلام که با حضور دکتر فلاح‌زاده، معاون مرکز بازرسی و جمعی از مسئولان استانی برگزار شد، اظهار داشت: سامانه فوریت‌های اداری (فواد ۱۲۸) با هدف صیانت از حقوق شهروندی و تسریع در رسیدگی به مطالبات در لحظه، طراحی و عملیاتی شده است.

داودی با اشاره به نتایج درخشان اجرای آزمایشی این طرح تصریح کرد: بیش از یک سال از آغاز فعالیت آزمایشی این سامانه می‌گذرد و خوشبختانه توانسته‌ایم زمان انتظار مردم برای رفع توقف‌های اداری را به شدت کاهش دهیم؛ به طوری که امروز میانگین رسیدگی به درخواست‌ها به کمتر از ۴ ساعت رسیده است.

رئیس مرکز ملی بازرسی در تشریح جزئیات این سامانه گفت: کد ۱۲۸ یک شماره اختصاصی برای حل مشکلاتی است که در همان لحظه باعث توقف خدمت در ادارات شده‌اند. این سامانه یک پل ارتباطی فوری است تا اگر شهروندی پشت درهای بوروکراسی معطل ماند، با یک تماس زمینه مداخله سریع بازرسان را فراهم کند.

وی پیگیری مستقیم وزرا و مسئولان ارشد را بالاترین ضمانت اجرایی این طرح دانست و افزود: برای جلوگیری از شکایات کاذب و حفظ سلامت سیستم، تمامی درخواست‌ها از طریق سامانه شاهکار و با احراز هویت کامل ثبت می‌شوند تا تنها موضوعات واقعی و مرتبط با نظام اداری در دستور کار قرار گیرند.

در پایان این نشست تأکید شد که شهروندان ایلامی از این پس می‌توانند در صورت مواجهه با هرگونه بن‌بست یا معطلی غیرقانونی در دستگاه‌های اجرایی، بدون نیاز به پیش‌شماره با کد ۱۲۸ تماس گرفته و گزارش خود را جهت رسیدگی فوری ثبت نمایند.